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移动推送通知是电商店铺投资回报率最高的营销渠道。它让您可以直接触达客户的手机，打开率优于任何其他营销渠道。
来源：Reckless
对于拥有移动应用的电商店主来说，推送通知活动可以大幅提升用户互动和销售额。其转化率比其他渠道高出 8-12%，在自然流量下滑、广告成本上升的当下尤为重要。
在本指南中，我们将介绍推送通知为何如此有效、如何利用它打造能带来更多销量和收入的活动，以及充分发挥这一强大工具效力的最佳实践。
什么是推送通知？
推送通知是一种显示在客户移动设备或桌面浏览器上的简短消息或提醒。
这类消息内容简短，通常包含标题、简短正文，以及一个可直接将用户引导回您店铺的链接或行动号召。根据营销活动的不同，推送通知还可以包含图片、GIF、表情符号或视频等富媒体内容。
对于电商店铺而言，推送通知是向客户设备直接发送时效性信息（如限时抢购、弃购提醒或发货确认）的最佳方式。
在浏览率和响应率方面，推送通知的表现远超其他渠道。与可能落入垃圾箱的邮件或需要向运营商付费的短信不同，推送通知能以零额外成本可靠地送达所有已订阅用户。
电商店铺可以通过多种方式从推送通知中获益，包括：
- 曝光度高：消息即时出现在锁屏或通知栏。
- 互动率更高：打开率高达 90%，点击率约 10%，远超电子邮件约 20% 的打开率和约 1–2% 的点击率。
- 无单条消息成本：与短信不同，大规模发送推送完全免费。
- 留存与复购：挽回弃购购物车、唤醒沉睡用户、提升客户忠诚度。
- 灵活多样：支持文本、行动号召和富媒体，适用于营销推广和交易通知等各类活动。
推送通知确保即使网站流量下滑，您仍可通过触达手机上的现有客户来推动销售和互动。
电商店铺如何使用推送通知
除了上文提到的推送通知的优势之外，它还极其灵活多样，可用于营销、客户服务以及几乎介于两者之间的一切场景。
以下是我们在 Evlop 众多客户中看到的一些最有效、最实用的推送通知用例：
1. 弃购购物车挽回
提醒购物者他们购物车中遗留的商品，是推送通知投资回报率最高的用途之一。
移动端的购物车放弃率通常高达 70-85%，一条及时的推送可以帮助您挽回这笔订单。这类通知通常包含一句提醒（“您的购物车里还有商品哦！”），有时还会附带一点激励（例如小额折扣或免运费）。
我们发现，针对弃购购物车的推送通知在挽回的购物车上可实现约 8-12% 的转化率，一些零售商甚至通过自动化的购物车提醒推送，在一个月内挽回了六位数的销售额。
如果您在使用推送通知进行弃购挽回，请在购物车被放弃后尽快发送第一条提醒，并考虑采用一个简短的推送序列（例如 3 条通知），以获得最佳效果。
2. 补货与降价提醒
当用户想要的商品重新有货或降价促销时，推送通知可以立即抓住这份兴趣。这类提醒（“好消息——您喜爱的商品已重新有货！”）营造出独家感和紧迫感，因为热门商品往往会很快再次售罄。
购物者喜欢随时了解最新情况，商家也能快速将等待的顾客转化为买家。
此类补货推送更偏信息性而非“推销”，提供真实价值并促使顾客在商品再次售罄前快速下单。
同样，降价通知会告知顾客心愿单中的商品已降价，这被视为强有力的购买触发点。
3. 订单与发货更新
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电商买家期望实时获取订单进展。交易类通知（如订单已确认、商品已发货、正在配送）让客户保持满意并获得信息。
通过推送发送这些通知，您可以确保信息立即被看到（相较于邮件更可靠，适用于紧急更新），帮助建立客户的信任与透明度，并可降低客服咨询量。
例如，您可以发送这样的推送通知：“🎉 您的订单 #1234 已确认！”、“📦 订单 #1234 已发货 – 点击此处跟踪物流”、“今天即可送达 – 您的包裹马上就到。”
这些消息不仅能让客户安心，还能吸引他们回到您的应用，继续浏览更多商品。
4. 闪购与促销优惠
推送通知最适合在促销、特卖和新品发布期间提升互动。由于推送消息会立即显示，它们可以迅速带来流量高峰。
您可以宣布闪购（“🔥 未来 4 小时 5 折优惠 – 手慢无！”）或新品上架（“🚀 新品刚刚发布，快来查看”）。
由于消息会在发送后立即出现在用户屏幕上，即使客户当时并没有想着购物，也能吸引他们的注意。
紧迫感（“限时”或“仅限今日”）加上直达应用的链接，可以显著提升短期转化率。
许多品牌还使用推送来突出应用程序独家优惠，通过为安装应用程序的用户提供特别折扣或提前访问销售来奖励他们。这不仅推动销售，还加强了您的移动应用程序对客户的价值。
5. 会员计划与奖励
如果您运行会员或VIP计划，推送通知可以帮助维持参与度和兴奋度。
您可以在用户获得积分时通知他们（“🥳 您获得了500积分。下次购买时可以兑换奖励！”），当他们升级时，或关于会员专属优惠。
个性化消息，例如“您好 [客户名称]，您距离10美元奖励只有50积分了”，可以激励重复购买。
个性化推送通知（如与用户的会员状态或过去购买行为相关的通知）可以实现4倍以上的打开率，而不是普通广播。通过创建反映客户状态和兴趣的推送通知，您增加了他们参与和感到被重视的可能性。
随着时间的推移，这些有针对性的推送可以将长期保留率提高一倍，相比不使用个性化的效果。
6. 不活跃客户的重新参与
通过推送通知进行的挽回活动是一种温和的方式，轻轻推动不活跃用户重新行动。
如果有人一段时间未打开您的应用或未进行购买，精心制作的推送信息可以将他们召回。
例如：“我们想念您！为您准备了下单20%折扣”，或“好久不见！来看看我们店铺的新动态 😊”。
这些信息提醒客户您的品牌，并常常附带激励措施以鼓励再次购买。
由于推送通知直接抵达手机，即使是忽略邮件的用户也可能会响应。在 Evlop，许多品牌发现向不活跃用户发送个性化优惠或展示新品能够有效召回他们。
这些重新参与触发器也不必手动——Automation Flow 可以自动检测不活跃状态，并按照您一次设定的时间表发送挽回通知，随后无需再操心。
关键是让消息感觉个人化和感激，而不是催促。即使只有小部分重新激活的用户，也可以转化为显著的收入，考虑到向现有客户营销的较低成本。
7. 购买后跟进与评论
当客户完成订单后，推送通知可以帮助延伸关系。
交货几天后，您可能会发送推送请求反馈或评论（“👍喜欢您的购买吗？留下快速评论并让我们知道！”）。
这生成了有价值的用户生成内容，可以增加对您店铺的信任。
您也可以以有帮助的方式进行升级或交叉销售（“您的新咖啡机怎么样？以15%的折扣购买滤器和马克杯！点击这里”）。
由于用户最近从您这里购买，相关的跟进推送可以感觉像良好的客户服务，而不是纯粹的广告。
这些通知在销售后保持客户的参与，并可以鼓励第二次购买或推荐。只要确保保持友好的语气，不要过度频繁。
通常，一条适时的跟进推送就足以促使用户采取行动，无论是留下评论还是进行追加购买。
成功推送通知活动的最佳实践
仅仅发送推送通知并不能带来奇迹。您如何使用它们将决定您的结果。
如果用户感到被垃圾邮件或烦扰，他们可以随时禁用通知，因此遵循尊重用户并最大化每条消息影响的最佳实践至关重要。
以下是电子商务推送通知的关键指南：
1. 个性化和分段您的消息
通用的一刀切式广播比量身定制的消息要少得多。利用您的Shopify数据（浏览历史、过去的购买、位置等）发送与每个用户相关的通知。
例如，推荐用户首选类别中的产品，或以用户的名字称呼他们，并引用他们最近的购买。
个性化的推送通知比非个性化的通知的参与度高约10%。
将您的受众分成逻辑群组（例如，高价值重复客户、休眠用户、类别偏好、位置），并为每个群组的兴趣创建独特的消息。
这种相关性能够提升互动率并带来更好的用户体验，让客户更愿意保持订阅状态。
这种基于行为的个性化不仅限于消息推送——看看 Evlop 的多面应用如何运用同样的逻辑，为每位客户重塑整个应用内体验。
2. 保持简短、清晰、可执行
用户对推送通知的注意力非常短暂。请使用简洁的语言，直奔主题。每条通知尽量只传达一个核心信息或优惠。
如果您有多个内容要传达，请在不同时间分别发送推送。
在移动端，推送的标题和第一行尤为关键。请使用有力的行动号召（例如“立即购买”、“查看订单”、“领取折扣”），明确告诉用户下一步该做什么。
iOS 和 Android 都会截断过长的消息（iOS 约为 180 个字符，Android 约为 240 个字符），因此请把重要的内容放在前面。
一条清晰且引人注目、能立即突出价值或紧迫性的通知，会带来最佳的响应效果。
例如，“🔥 闪购：所有鞋类今日立减 30%，仅限今天。点击抢购！”这样的文案简洁有力，能有效促成行动。
3. 适当使用富媒体和表情符号
现代推送通知可以包含图片、表情符号，甚至小GIF，以使消息更吸引人。
一个漂亮的产品图片或相关的表情符号可以帮助您的通知在用户锁屏上的文本海洋中脱颖而出。
例如，一个服装精品店可能会在新品通知中包含一张模特穿着新品的照片，或者一家食品店可能会在晚餐时段的优惠通知中使用 🍕 表情符号。
带有视觉效果的丰富推送通知比纯文本通知一致看到更高的参与度。
只要确保媒体相关且不太大（以避免加载缓慢）。一点视觉效果可以在吸引用户点击您的通知方面起到很大作用。
4. 创建紧迫感（但不要过度）
传达紧迫感的推送通知（“限时优惠”、“仅剩2件库存”、“今晚优惠结束”）往往由于它们促使立即行动而看到更高的转化率。
在真正的情况下利用FOMO。闪购、过期促销码、热门商品低库存提醒等都是完美的机会。
诸如“今天结束”、“最后机会”或添加倒计时表情符号 ⏳ 的短语可以促使用户现在行动，而不是以后。
然而，请谨慎和真诚地使用紧迫感。如果您发送的每个推送都大喊“赶快！”，它可能会给用户带来垃圾邮件或压力感。
请为真正重要的情况保留紧急语气，并在其他时候用信息性或增加价值的通知来平衡。目标是激励行动，而不是引起通知疲劳。
5. 明智地安排通知时间
选择合适的时间可以大大提高打开率。
避免在不合适的时间发送推送（例如凌晨3点）或在您的受众可能忙于其他事情的时间（例如通勤、工作时间等），除非内容与该上下文相关。
使用分析或电子商务数据来确定您的用户通常最活跃的时间。例如，如果您观察到晚上有大量订单，请考虑在下午6-8点当地时间安排促销推送，当人们下班后。
同时也要考虑用户的时区。按地理位置划分，以便您在每个地区的上午10点发送，而不是一次性发送可能会在深夜到达某些用户的消息。
研究表明，优化发送时间可以显著提高转化率，因此值得进行A/B测试以找到最佳时间。
质量也优于数量：每周几次精心安排的通知通常会比每天或每小时的烦人提示更有效。
6. 尊重频率和用户偏好
频率管理对于最大化移动推送通知的有效性至关重要。
虽然推送通知是一个极佳的渠道，但大多数用户并不想被轰炸。一个经验法则是每周发送不超过 2-4 条促销类推送，除非用户正参与活跃活动或期待一系列（例如多步骤的引导）。
始终倾向于发送更少但更有冲击力的消息。
让用户自定义接收的通知也是最佳实践。例如，在您的应用设置中，允许用户选择不接收营销推送，同时保留事务性推送，或选择感兴趣的主题。
当用户感到自己掌控了通知，他们就不太可能彻底退订。一旦用户觉得推送内容不相关或频率过高，就可能关闭通知，您将永失此渠道。
因此，请谨慎对待这条直接通道的特权。每条通知都应提供明确价值——无论是优惠、实用更新，还是个人信息；否则就不应发送。
7. Optimize the Opt-In Experience
如果用户根本不允许推送通知，以上所有好处都毫无意义。
平均而言，电商移动应用的推送通知同意率约为 60%。如果您的同意率显著低于此，您可能需要改进请求权限的方式和时机。
不要在应用安装时立即触发标准的“App XYZ 想要发送通知给您”提示。
此时，用户不知道他们将获得什么，并且经常会反射性地点击“不允许”。
相反，考虑首先显示一个友好的应用内消息，解释您的通知的价值（例如，“启用价格下降和独家折扣的提醒！”）。
在用户执行某些操作后（浏览产品或进行第一次购买）提示，他们在请求权限之前已经看到应用的价值。
为选择加入提供一次性激励（如折扣码）也可以提高选择加入率。将努力投入到这一早期步骤中：它将在稍后发送的每个活动中产生回报。
8. 测试、学习和迭代
与电子邮件或广告一样，推送通知策略也可以从持续优化中受益。尝试对不同元素进行 A/B 测试，包括消息文字、发送时间、图像与无图像以及调用操作短语，以查看哪一个与您的受众产生了最大的共鸣
关注关键指标：打开率、点击率和下游转化（用户在点击后是否实际进行了购买或采取了期望的操作？）。
小的调整，例如标题中的表情符号或更个性化的介绍，有时会产生明显更高的参与度。
另外，请监控您的取消订阅率。用户禁用通知的激增可能表明您需要调整频率或提高相关性。
随着时间的推移，这些测试将帮助您完善适合您商店的理想推送策略。每个电子商务受众都有点不同，因此让数据来指导您的方法。
最成功的电子商务品牌将推送通知视为一个不断演进的程序。他们从每个活动中学习和变得更聪明，而不是反复发送相同的通用消息。
通过遵循这些最佳实践，您将确保您的推送通知仍然是客户体验中受欢迎和有效的一部分。
如果做得正确，推送通知可以显著提高您的留存率、转化率和客户生命周期价值，同时通过及时、相关的沟通让用户更满意。
结论
推送通知实际上是您与客户的直接联系方式，您完全控制它，可以根据需要随时使用，不会产生额外的费用。
对于电子商务店铺所有者，一个执行良好的推送通知策略可以比任何其他渠道产生更高的打开率和点击率，从而带来更多的重复购买和恢复的收入，这些收入原本会因购物车放弃或流失而丢失。
使用 Evlop 的品牌借助推送通知创造了可观的收入（有品牌报告称，仅推送活动每月就带来六位数的销售额），而边际成本几乎为零。
推送通知能帮助您的营销面向未来。如前所述，随着零点击搜索的趋势日益明显，掌握自己的客户关系变得至关重要。让您的购物者下载您的移动应用，并通过推送消息与他们互动，您就能摆脱对 Google、Facebook 或电子邮件算法的依赖，直接触达受众。
移动推送通知兼具多重优势：即时性、个性化、高曝光度和高性价比——这一切都能为您的电商店铺带来更高的转化率和留存率。
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