Shalky

Shalky 소개

디자이너 Qassem Al Qassem이 이끄는 Shalky는 17년 이상의 디자인 경험과 70년 이상 이어져 온 가족 패션 레거시를 결합한 브랜드입니다.

컬렉션은 이브닝 드레스, 웨딩 스타일, 쿠튀르, 카프탄을 포함하며, 핸드 자수가 브랜드 정체성의 핵심을 이룹니다. 사우디아라비아 전역의 쇼룸과 글로벌 이커머스를 통해 Shalky는 새로운 컬렉션, 독특한 디자인, 특별한 순간을 위해 다시 찾아오는 고객들을 만나고 있습니다.

Shalky의 디지털 비즈니스가 지속적으로 성장하면서 팀은 전용 모바일 경험을 통해 고객과의 관계를 한층 강화할 기회를 발견했습니다.

Shalky의 마케팅 디렉터 Ramy Khalil에게 목표는 단순히 또 하나의 판매 채널을 출시하는 것이 아니었습니다.

“저희의 목표는 단순히 앱을 출시하는 것이 아니었습니다. Shalky를 고객과 더 가깝게 유지하고, 새로운 컬렉션을 더 쉽게 발견하고, 좋아하는 아이템으로 다시 돌아오고, 원할 때 언제든 쇼핑할 수 있는 직접적인 디지털 경험을 만들고 싶었습니다. 앱은 고객 경험과 저희의 전반적인 디지털 성장 전략 모두를 지원해야 했습니다.”

Ramy Khalil, Shalky 마케팅 디렉터

Saudi 패션 하우스 Shalky는 Evlop을 통해 네이티브 쇼핑에 브랜드 맞춤 섹션과 아랍어·영어 전용 경험을 결합하여, 고객이 컬렉션을 탐색하고 마음에 드는 상품으로 다시 돌아가 구매를 완료할 수 있는 더 직접적인 디지털 채널을 만들었습니다.

과제: Shalky의 경험을 잃지 않으면서 반복 쇼핑을 더 쉽게

Shalky는 이미 충성도 높은 고객층과 독특한 이커머스 경험을 갖추고 있었습니다. 과제는 그 경험을 모바일로 옮기되, 앱이 웹사이트의 단순화된 버전처럼 느껴지지 않도록 하는 것이었습니다.

팀은 고객이 상품에 더 빠르게 접근하고, 탐색과 결제를 더 쉽게 할 수 있으며, 관심 상품의 가격이 인하되거나 재고가 다시 들어왔을 때 적시에 알림을 받을 수 있기를 원했습니다.

동시에 Shalky의 Shopify 스토어프론트는 이미 브랜드의 비주얼 아이덴티티와 기능성을 잘 반영하고 있었습니다. 브랜드를 정의하는 일부 섹션은 표준 프리빌트 앱 컴포넌트가 제공하는 것보다 더 높은 유연성을 필요로 했습니다.

또한 이 경험은 아랍어와 영어 모두에서 자연스럽게 작동해야 했으며, 아랍어 고객을 위한 정확한 오른쪽에서 왼쪽(RTL) 표현도 포함되어야 했습니다.

마케팅 팀에게는 채널 전반의 일관성을 유지하는 것이 필수였습니다.

“Shalky는 매우 뚜렷한 비주얼 언어를 가지고 있습니다. 고객이 쇼룸에 들어서든, 웹사이트를 방문하든, 소셜 미디어에서 캠페인을 보든, 앱을 열든, 경험은 확실히 Shalky다워야 합니다. 그 일관성이 우리의 주요 우선순위 중 하나였습니다.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

해결 방법: 중요한 부분에는 커스텀 컨트롤을 더한 네이티브 커머스의 결합

Evlop의 네이티브 컴포넌트는 상품 탐색, 고객 계정, 위시리스트, 장바구니, 결제를 포함한 핵심 쇼핑 여정을 지원했습니다. 이러한 경험은 Shalky의 Shopify 데이터와 운영에 그대로 연동되었습니다.

더 높은 크리에이티브 및 기술적 컨트롤이 필요한 섹션에는 Shalky가 Evlop의 Custom HTML Block을 활용했습니다. 팀은 React Native, Shopify Liquid, HTML, CSS, JavaScript를 사용해 영상 중심의 홈페이지와 콜 투 액션을 앱용으로 재구현했습니다.

이를 통해 Shalky는 해당 섹션의 콘텐츠, 외관, 동작에 대한 컨트롤을 더 많이 유지하면서, Evlop의 네이티브 컴포넌트가 일상적인 커머스 경험을 계속 지원하도록 했습니다.

또한 Evlop의 Conditional Section Visibility를 활용해 아랍어와 영어 사용자를 위한 전용 경험을 만들고, 필요한 경우 오른쪽에서 왼쪽으로 읽는 레이아웃도 적용했습니다.

개발 관점에서 보면, 유연성이 구현의 핵심이었습니다.

“기술적인 관점에서, 핵심 쇼핑 여정을 안정적으로 유지하면서 Shopify와 연동된 상태로 Shalky만의 커스텀 브랜드 경험을 재현할 수 있는 충분한 유연성이 필요했습니다. Evlop 덕분에 네이티브 기능과 커스텀 개발을 필요한 영역에 자유롭게 조합해 더 많은 컨트롤을 확보할 수 있었습니다.”

Ali Ahmed, Senior Developer, Shalky

런치 이후 Shalky의 내부 팀은 일상적인 콘텐츠 업데이트와 캠페인을 직접 관리할 수 있었고, Evlop은 추가 커스텀 개발과 기술적 요구 사항이 있을 때 언제든 지원할 수 있었습니다.

전략: 제품에 대한 관심을 재방문의 이유로 만들기

Shalky에게 앱 출시는 첫 번째 단계에 불과했습니다. 더 큰 전략은 반복적인 참여를 지원하고, 제품에 대한 관심에서 구매까지 이어지는 여정을 단축할 수 있는 채널을 구축하는 것이었습니다.

실제 적용 사례:

- 위시리스트를 통해 고객은 고민 중인 제품을 손쉽게 저장하고 다시 확인할 수 있었습니다.

- 가격 인하 및 재입고 알림은 고객이 이미 관심을 보인 제품이 다시 구매 가능해지거나 더 나은 조건이 되었을 때 고객을 다시 불러들이는 기회를 만들어냈습니다.

- 앱 전용 할인은 고객이 앱을 통해 구매를 완료하도록 추가적인 동기를 제공했습니다.

- 앱 내 직접 소통은 Shalky가 신규 컬렉션과 관련 상품 소식으로 고객과 다시 연결될 수 있는 또 하나의 방법이 되었습니다.

이러한 기능들이 함께하여 발견에서 고민, 재방문, 그리고 잠재적 구매로 이어지는 더 명확한 여정을 만드는 데 도움을 주었습니다.

"패션 구매, 특히 저희 카테고리에서는 첫 방문에서 바로 이루어지지 않는 경우가 많습니다. 고객이 상품을 발견하고 저장해 두고, 어떤 자리에 입을지 고민하다가 나중에 다시 찾아오기도 합니다. 앱은 그 여정 동안 고객과의 연결을 유지하고 재방문 경험을 훨씬 쉽게 만들 수 있는 더 강력한 기회를 제공합니다."

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

성과: 출시에서 의미 있는 모바일 매출 채널로

2026년 4월 출시 기간부터 2026년 8월까지 Shalky의 앱은 사용량과 매출 모두 크게 성장했습니다.

월간 앱 매출은 30배 성장했고, 월간 활성 사용자는 18.6배 증가했습니다.

8월에는 월간 활성 앱 사용자의 50% 이상이 재방문 사용자였습니다.

성과는 직선적으로 증가하기보다 월별로 변동이 있었습니다. 6월과 7월 모두 8월보다 높은 앱 매출을 기록했습니다. 그럼에도 8월은 출시 기간 대비 크게 높은 수준을 유지했습니다.

Shalky의 전체 이커머스 사업에서 앱이 차지하는 비중 또한 증가했습니다.

출시 당시, 이 앱은 전체 매장 매출의 1% 미만을 차지했습니다. 8월에 Shalky의 Shopify 판매 채널 데이터에 따르면, 이 앱은 대략 다음과 같은 매출을 창출했습니다:

- 전체 매장 매출의 10%

- 전체 매장 주문의 11%

Ramy에게 가장 중요한 지표는 매출 성장뿐만 아니라 재사용률이었습니다.

“우리에게 가장 강력한 신호는 고객이 앱을 다시 찾는 것이었습니다. 8월에 활성 사용자의 절반 이상이 재방문 사용자였으며, 이는 앱이 일회성 다운로드가 아니라 고객 여정의 일부가 되고 있음을 의미합니다.

앱이 전체 매장 매출의 약 10%와 주문의 11%를 차지했을 때, Shalky에게 의미 있는 상업 채널로 성장하고 있음을 확신했습니다.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

앞으로의 방향: 고객 인사이트를 재구매로 연결하기

Shalky의 앱 전략 다음 단계는 개인화와 고객 행동에 초점을 맞추고 있습니다.

Ramy와 그의 팀은 다음과 같은 신호를 분석하고 있습니다:

- 특정 컬렉션에 대한 재방문 관심

- 위시리스트 활동

- 장바구니 금액

- 이전 구매 내역

- 조회된 제품 카테고리

- 앱 방문 빈도

이러한 인사이트를 통해 Shalky는 전환 및 재구매와 가장 밀접하게 연결된 고객 여정을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, 오트 쿠튀르 구매 이력이 있는 고객에게는 앱에서 새로운 쿠튀르 컬렉션을 더 눈에 띄게 노출할 수 있습니다.

카프탄을 자주 둘러보는 고객에게는 주로 이브닝웨어나 웨딩 스타일을 찾는 고객보다 더 관련성 높은 상품 여정을 제공할 수 있습니다.

또한 위시리스트에 상품을 담아둔 쇼퍼에게는 시의적절한 개인화된 알림을 보내 저장한 상품으로 바로 다시 이끌어 전환율을 극대화할 수 있습니다.

"개인화는 다음 단계에서 가장 큰 기회 중 하나입니다. 카프탄에 관심 있는 고객과 웨딩드레스나 오트 쿠튀르를 찾는 고객에게 반드시 동일한 여정을 제공할 필요는 없습니다. 경험을 더 관련성 있게 만들수록 앱은 고객에게 더 큰 가치를 제공하게 됩니다."

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

Shalky는 고객 여정을 지속적으로 비교하고 개선함으로써 재방문 사용자의 전환율을 높이고, 앱을 통한 재구매 매출 성장을 목표로 하고 있습니다.

Shalky에게 이 시기가 적절했던 이유

Shalky는 탄탄한 고객 기반, 안정적인 이커머스 운영, 그리고 꾸준한 컬렉션 출시 리듬을 갖춘 후에 앱을 출시했습니다.

따라서 기회는 단순히 또 하나의 플랫폼을 도입하는 것이 아니었습니다.

이미 재방문에 관심이 있던 고객과 브랜드 사이에 직접적인 디지털 채널을 만드는 것이었습니다.

 “저희에게 앱의 가치는 고객과의 직접적인 관계를 만들어준다는 점입니다. 컬렉션을 소개하고, 고객의 관심사를 파악하고, 적절한 순간에 다시 연결되며, 그 여정을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 바로 여기에 장기적인 기회가 있다고 생각합니다.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

단골 고객을 보유하고 컬렉션을 자주 출시하는 패션 하우스에게, 모바일 앱은 제품 발견부터 고객의 다음 구매까지의 거리를 줄여줄 때 그 가치가 더욱 커집니다.

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