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Shalkyについて
デザイナーのQassem Al Qassemが率いるShalkyは、17年以上のデザイン経験と、70年にわたるファミリーファッションの遺産を融合させています。
コレクションはイブニングドレス、ウェディングスタイル、クチュール、カフタンを含み、ハンド刺繍がブランドのアイデンティティの中心です。サウジアラビア各地のショールームと国際的なeコマースで、Shalkyは新作コレクションや個性的なデザイン、特別なシーンを求めてリピーターのお客様にサービスを提供しています。
デジタル事業が拡大する中、チームは専用モバイル体験で顧客との関係を強化する機会を見出しました。
Shalkyのマーケティングディレクター、Ramy Khalil氏にとって、目的は単なる販売チャネルの追加以上でした。
「私たちの目標はアプリをリリースするだけではありませんでした。Shalkyを顧客により近づけ、新作コレクションの発見やお気に入りアイテムへの再アクセス、購入タイミングを自由にできるデジタル体験を創出したかったのです。アプリは顧客体験と当社のデジタル成長戦略の両方を支える必要がありました。」
Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
Evlopを導入したサウジアラビアのファッションハウスは、ネイティブなショッピング体験に、ブランド独自のデザインセクションとアラビア語・英語それぞれに最適化された体験を組み合わせ、お客様がコレクションを発見し、お気に入りの商品に再び出会い、スムーズに購入を完了できる、より直接的なデジタルチャネルを実現しました。
課題:Shalkyの体験を損なわずに、リピート買い物をより簡単にする
Shalkyにはすでに忠実な顧客基盤と、独自のEC体験がありました。課題は、その体験をモバイルに移す際に、アプリがウェブサイトの簡易版に感じられないようにすることでした。
チームが目指したのは、お客様がより素早く商品にアクセスでき、ナビゲーションやチェックアウトをより簡単に行え、気になる商品の価格低下や再入荷の際にタイムリーな通知を受け取れることでした。
同時に、ShalkyのShopifyストアフロントにはすでにブランドのビジュアルアイデンティティと機能性が反映されていました。ブランドを定義する一部のセクションには、標準の既製アプリコンポーネントでは対応できない柔軟性が必要でした。
また、この体験はアラビア語と英語の両方で自然に機能する必要があり、アラビア語のお客様には正確な右から左への表示も求められました。
マーケティングチームにとって、チャネル間の一貫性を保つことが不可欠でした。
「Shalkyは非常に独自のビジュアル言語を持っています。顧客がショールームに足を踏み入れ、ウェブサイトを訪れ、ソーシャルメディアでキャンペーンを見たり、アプリを開いたりするすべての場面で、体験は unmistakably Shalky であるべきです。この一貫性が私たちの最重要課題のひとつでした。」
Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
解決策：重要な箇所でネイティブコマースとカスタムコントロールを組み合わせる
Evlop のネイティブコンポーネントは、商品閲覧、顧客アカウント、ウィッシュリスト、カート、チェックアウトといったコアなショッピングジャーニーをサポートしました。これらの体験はすべて Shalky の Shopify データとオペレーションに連携しています。
より高度なクリエイティブと技術的コントロールが必要なセクションでは、Shalky は Evlop の Custom HTML Block を使用しました。チームは React Native、Shopify Liquid、HTML、CSS、JavaScript を用いて、動画中心のホームページとアプリ用のコールトゥアクションを再現しました。
これにより、Shalky はセクションのコンテンツ、外観、挙動に対するコントロールを保持しつつ、日常的なコマース体験は Evlop のネイティブコンポーネントが引き続き支えました。
Evlop の Conditional Section Visibility を活用し、Shalky はアラビア語と英語のユーザー向けに専用の体験を作成し、必要に応じて右から左へのレイアウトも実装しました。
開発の観点からは、柔軟性が実装の鍵となりました。
「技術的な観点からは、Shalky独自のブランド体験を再現しながら、中核となる購買導線を安定させ、Shopifyと連携し続けるための十分な柔軟性が必要でした。Evlopがあれば、ネイティブ機能と、より細かいコントロールが必要な部分でのカスタム開発を組み合わせることができました。」
Ali Ahmed, Senior Developer, Shalky
リリース後、Shalkyの社内チームは日々のコンテンツ更新やキャンペーンを自ら運用できるようになり、Evlopは追加のカスタム開発や技術的な要件の際に引き続き活用されています。
戦略：商品への関心を、再訪のきっかけに変える
Shalkyにとって、アプリのリリースは第一歩にすぎませんでした。より大きな戦略は、継続的なエンゲージメントを支え、商品への関心から購入までの導線を短くするチャネルを構築することでした。
具体的には:
- ウィッシュリストにより、お客様は気になる商品を簡単に保存し、後で見返すことができます。
- 価格下落・再入荷通知は、関心を持った商品が入手可能になったり、よりお求めやすくなったりしたタイミングでお客様を呼び戻す機会を生み出します。
- アプリ限定割引は、顧客がアプリ経由で購入を完了する追加のインセンティブとなります。
- アプリ内直接コミュニケーションにより、Shalkyは新コレクションや関連商品情報を顧客に再度届ける手段を得ました。
これらの機能により、発見から検討、再訪、購入までの流れがより明確になりました。
「ファッションの購入は、特に当カテゴリでは初回訪問時に完了しないことが多いです。顧客は商品を見つけて保存し、シーンを考えて後で戻ってくることがあります。アプリはその過程でつながり続ける機会を強化し、リピート体験を格段にしやすくしてくれます。」
Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
結果：ローンチから意味のあるモバイル収益チャネルへ
2026年4月のローンチ期間から2026年8月まで、Shalkyのアプリは利用と売上の両方で大幅に成長しました。
月間アプリ売上は30倍に、月間アクティブユーザーは18.6倍に拡大しました。
8月時点で、月間アクティブユーザーの50%以上がリピーターでした。
売上は月ごとに変動し、直線的に増加したわけではありません。6月と7月は8月よりも高いアプリ売上を記録しましたが、8月の売上はローンチ期のベースラインを大きく上回っていました。
アプリがShalky全体のeコマース事業にもたらす貢献度も高まりました。
リリース時、アプリは全店舗売上の1%未満でしたが、8月までにShalkyのShopify販売チャネルデータは、アプリが約以下を生み出したことを示しています：
- 全店舗売上の10%
- 全店舗注文の11%
Ramyにとって最も重要な指標のひとつは、売上の伸びだけでなく、リピート利用でした。
「私たちにとって最も強いシグナルのひとつは、顧客がアプリに戻ってくるのを見たことです。8月のアクティブユーザーの半数以上がリピーターでした。これは、アプリが一度ダウンロードして忘れられるものではなく、顧客ジャーニーの一部になりつつあることを示しています。」
「アプリが全店舗売上の約10%、注文の11%に達したとき、Shalkyにとって重要な商業チャネルへと成長していることが明らかになりました。」
Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
今後の展望：顧客インサイトをリピート購入へ転換
Shalkyのアプリ戦略の次のフェーズは、パーソナライズと顧客行動に焦点を当てています。
Ramyとチームは以下のシグナルを検証しています：
- 特定コレクションへのリピート関心
- ウィッシュリストの活動
- カートの金額
- 過去の購入
- 閲覧された商品カテゴリ
- アプリ訪問頻度
これらのインサイトにより、Shalkyはコンバージョンとリピート購入に最も結びつく顧客ジャーニーを把握できます。
たとえば、オートクチュールの購入履歴があるお客様には、新作クチュールコレクションをアプリ内でより目立つ形で表示できます。
カフタンを頻繁に閲覧するお客様には、イブニングやウェディング向けの商品を主に探している方よりも、関連性の高い商品体験を提供できます。
さらに、ウィッシュリストに商品を追加しているお客様には、タイミングの良いパーソナライズされたリマインダーを送り、保存済みの商品へ直接誘導することでコンバージョンを最大化できます。
「パーソナライズは次のステージにおける最大のチャンスのひとつです。カフタンに関心のあるお客様と、ウェディングドレスやオートクチュールを探しているお客様の体験を同じにする必要はありません。体験をより関連性の高いものにするほど、アプリはお客様にとって価値あるものになります。」Shalky マーケティングディレクター Ramy Khalil
Shalkyは、お客様のジャーニーを継続的に比較・改善することで、リピーターのコンバージョン向上と、アプリを通じたリピート購入収益の拡大を目指しています。
Shalkyにとって導入のタイミングが最適だった理由
Shalkyは、強固な顧客基盤、確立されたEC運営、そして定期的なコレクション発表のサイクルを築いた後にアプリをローンチしました。
そのため、狙いは単に新たなプラットフォームを導入することではありませんでした。
既にリピートに関心を持つお客様とブランドをつなぐ、直接的なデジタルチャネルの構築でした。
「私たちにとってアプリの価値は、お客様と直接的な関係を築けることにあります。コレクションを紹介し、お客様の関心を理解し、最適なタイミングで再びつながり、その体験を継続的に改善していく。長期的な成長の可能性はまさにそこにあると考えています。」Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
リピーターが多く、コレクションの発表が頻繁なファッションブランドにとって、商品との出会いから次の購入までの距離を縮めるモバイルアプリは、その価値がますます高まります。
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