Shalky

Chi è Shalky

Guidata dal designer Qassem Al Qassem, Shalky unisce oltre 17 anni di esperienza nel design a un’eredità familiare nella moda che dura più di 70 anni.

Le sue collezioni includono abiti da sera, stili per matrimoni, haute couture e caftani, con ricami a mano al centro dell’identità del brand. Attraverso i suoi showroom in tutta l’Arabia Saudita e la presenza ecommerce internazionale, Shalky serve clienti che tornano per le nuove collezioni, design distintivi e occasioni speciali.

Man mano che il business digitale di Shalky cresceva, il team ha colto l’opportunità di rafforzare il rapporto con i clienti tramite un’esperienza mobile dedicata.

Per Ramy Khalil, Marketing Director di Shalky, l’obiettivo andava oltre il semplice lancio di un altro canale di vendita.

“Il nostro obiettivo non era solo lanciare un’app. Volevamo creare un’esperienza digitale diretta che tenesse Shalky più vicino ai nostri clienti e offrisse loro un modo più semplice per scoprire nuove collezioni, tornare ai capi che amano e fare acquisti quando sono pronti. L’app doveva supportare sia l’esperienza del cliente sia la nostra più ampia strategia di crescita digitale.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

Con Evloc, la casa di moda saudita ha combinato lo shopping nativo con sezioni brand personalizzate e esperienze dedicate in arabo e inglese, creando un canale digitale più diretto per i clienti per scoprire le collezioni, tornare ai prodotti che amano e completare gli acquisti.

La sfida: rendere più facile lo shopping ricorrente senza perdere l'esperienza Shalky

Shalky aveva già una base di clienti fedeli e un'esperienza e‑commerce distintiva. La sfida era tradurre quell'esperienza su mobile senza far sembrare l'app una versione semplificata del sito.

Il team voleva che i clienti accedessero ai prodotti più velocemente, navigassero e completassero l'ordine più facilmente, e ricevessero aggiornamenti tempestivi quando i prodotti di loro interesse scendevano di prezzo o tornavano disponibili.

Nel frattempo, il negozio Shopify di Shalky rifletteva già l'identità visiva e le funzionalità del brand. Alcune sezioni distintive del brand richiedevano più flessibilità di quella offerta dai componenti predefiniti dell'app.

L'esperienza doveva funzionare naturalmente sia in arabo che in inglese, includendo una corretta presentazione da destra a sinistra per i clienti arabi.

Per il team marketing, mantenere la coerenza tra i canali era fondamentale.

“Shalky ha un linguaggio visivo molto specifico. Che un cliente entri in uno showroom, visiti il nostro sito, veda una campagna sui social o apra l’app, l’esperienza deve comunque risultare inconfondibilmente Shalky. Questa coerenza è stata una delle nostre priorità principali.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

La soluzione: combinare il commercio nativo con il controllo personalizzato dove conta

I componenti nativi di Evlop hanno supportato il percorso di acquisto principale, inclusi la navigazione dei prodotti, gli account cliente, le liste dei desideri, il carrello e il checkout. Queste esperienze sono rimaste collegate ai dati e alle operazioni di Shopify di Shalky.

Per le sezioni che richiedevano maggiore controllo creativo e tecnico, Shalky ha usato il Custom HTML Block di Evlop. Il team ha ricreato la homepage guidata da video e la sua call to action per l’app usando React Native, Shopify Liquid, HTML, CSS e JavaScript.

Questo ha permesso a Shalky di mantenere più controllo sul contenuto, l’aspetto e il comportamento della sezione, mentre i componenti nativi di Evlop hanno continuato a supportare l’esperienza di commercio quotidiano.

Usando la Conditional Section Visibility di Evlop, Shalky ha anche creato esperienze dedicate per utenti arabi e inglesi, inclusi layout da destra a sinistra dove necessario.

Dal punto di vista dello sviluppo, la flessibilità è stata fondamentale per l’implementazione.

"Da un punto di vista tecnico, ci serviva abbastanza flessibilità da poter riprodurre l'esperienza di brand personalizzata di Shalky, mantenendo stabile il percorso d'acquisto principale e collegato a Shopify. Evlop ci ha permesso di combinare funzionalità native e sviluppo personalizzato dove avevamo bisogno di più controllo."

Ali Ahmed, Senior Developer, Shalky

Dopo il lancio, il team interno di Shalky è riuscito a gestire in autonomia gli aggiornamenti ordinari dei contenuti e le campagne, mentre Evlop è rimasto disponibile per ulteriori sviluppi personalizzati e requisiti tecnici.

La strategia: trasformare l'interesse per un prodotto in un motivo per tornare

Per Shalky, lanciare l'app era solo il primo passo. La strategia più ampia era costruire un canale capace di favorire il coinvolgimento ripetuto e accorciare il percorso tra l'interesse per un prodotto e l'acquisto.

In pratica:

- Le wishlist hanno dato ai clienti un modo comodo per salvare e rivedere i capi che stavano valutando.

- Gli avvisi di ribasso del prezzo e di nuovo disponibile hanno creato occasioni per far tornare i clienti quando i prodotti per cui avevano già mostrato interesse diventavano disponibili o più accessibili.

- Sconti solo per app che offrivano un incentivo in più per completare gli acquisti direttamente dall'app.

- Comunicazione diretta tramite app che ha dato a Shalky un altro modo per ricontattare i clienti in occasione di nuove collezioni e aggiornamenti sui prodotti.

Insieme, queste funzionalità hanno contribuito a creare un percorso più chiaro dalla scoperta alla valutazione, al ritorno e al potenziale acquisto.

"Gli acquisti di moda, soprattutto nella nostra categoria, non avvengono sempre alla prima visita. Un cliente può scoprire un capo, salvarlo, pensare all'occasione e tornare più tardi. L'app ci offre un'opportunità più forte per restare in contatto durante questo percorso e rendere l'esperienza di ritorno molto più semplice."

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

I risultati: dal lancio a un canale mobile dalle entrate significative

Dal periodo di lancio di aprile 2026 fino ad agosto 2026, l'app di Shalky è cresciuta notevolmente sia nell'utilizzo che nelle vendite.

Le vendite mensili tramite app sono cresciute di 30 volte, mentre gli utenti attivi mensili sono aumentati di 18,6 volte.

Ad agosto, oltre il 50% degli utenti attivi mensili dell'app erano utenti di ritorno.

Le prestazioni sono variate da mese a mese, senza crescere in linea retta. Giugno e luglio hanno registrato entrambi vendite tramite app più alte di agosto. Ciononostante, ad agosto i valori sono rimasti nettamente superiori alla baseline del periodo di lancio.

Anche il contributo dell'app al più ampio business ecommerce di Shalky è aumentato.

Al lancio, l'app rappresentava meno dell'1% delle vendite totali dello store. Ad agosto, i dati del canale di vendita Shopify di Shalky mostravano che l'app generava circa:

- il 10% del fatturato totale dello store

- l'11% di tutti gli ordini dello store

Per Ramy, uno degli indicatori più importanti non era solo la crescita del fatturato, ma anche l'utilizzo ripetuto.

"Uno dei segnali più forti per noi è stato vedere i clienti tornare sull'app. Più della metà dei nostri utenti attivi ad agosto erano utenti di ritorno. Questo ci dice che l'app sta diventando parte del percorso del cliente, invece di essere qualcosa che le persone scaricano una volta e poi dimenticano.

Quando l'app ha raggiunto circa il 10% del fatturato totale del nostro store e l'11% degli ordini, è diventato chiaro che si stava sviluppando come un canale commerciale significativo per Shalky."

Ramy Khalil, Direttore Marketing, Shalky

Guardando avanti: trasformare le informazioni sui clienti in acquisti ripetuti

La prossima fase della strategia app di Shalky si concentra sulla personalizzazione e sul comportamento dei clienti.

Ramy e il suo team stanno esaminando segnali come:

- Interesse ripetuto per collezioni specifiche

- Attività sulla wishlist

- Valore del carrello

- Acquisti precedenti

- Categorie di prodotti visualizzate

- Frequenza delle visite all'app

Queste informazioni possono aiutare Shalky a capire quali percorsi cliente sono più strettamente associati alla conversione e agli acquisti ripetuti.

Ad esempio, i clienti con una storia di acquisti di Haute Couture potrebbero vedere le nuove collezioni couture in modo più prominente nella loro esperienza in app.

I clienti che esplorano spesso i kaftan potrebbero ricevere un percorso prodotti più rilevante rispetto a chi cerca principalmente stili da sera o da sposa.

Inoltre, gli acquirenti con articoli nella wishlist potrebbero ricevere promemoria personalizzati e tempestivi che li riportano direttamente ai prodotti salvati, per massimizzare le conversioni.

"La personalizzazione è una delle maggiori opportunità per la fase successiva. Una persona interessata ai kaftan non dovrebbe necessariamente avere lo stesso percorso di un cliente che cerca un abito da sposa o Haute Couture. Più rendiamo l'esperienza rilevante, più l'app diventa preziosa per il cliente."

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

Confrontando continuamente i percorsi dei clienti e perfezionandoli nel tempo, Shalky punta a migliorare la conversione tra gli utenti di ritorno, aumentando al contempo i ricavi da acquisti ripetuti tramite l'app.

Perché il momento era giusto per Shalky

Shalky ha lanciato la sua app dopo aver costruito una solida base di clienti, un'attività ecommerce consolidata e un ritmo regolare di lanci delle collezioni.

L'opportunità quindi non era semplicemente introdurre un'altra piattaforma.

Era creare un canale digitale diretto tra il brand e i clienti già interessati a tornare.

 “Per noi, il valore dell'app è la relazione diretta che crea con il cliente. Possiamo presentare una collezione, capire cosa lo interessa, ricontattarlo al momento giusto e migliorare continuamente quel percorso. È lì che vediamo l'opportunità a lungo termine.”

Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky

Per le maison della moda con clienti abituali e lanci frequenti di collezioni, un'app mobile diventa sempre più preziosa quando riduce la distanza tra la scoperta del prodotto e il prossimo acquisto del cliente.

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