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À propos de Shalky
Dirigée par le designer Qassem Al Qassem, Shalky allie plus de 17 ans d'expérience en design à un héritage familial dans la mode de plus de 70 ans.
Ses collections comprennent des robes de soirée, des tenues de mariage, de la couture et des caftans, avec la broderie à la main au cœur de l'identité de la marque. Grâce à ses showrooms à travers l'Arabie saoudite et à sa présence e-commerce internationale, Shalky sert des clients qui reviennent pour les nouvelles collections, les designs distinctifs et les grandes occasions.
Alors que l'activité digitale de Shalky continuait de croître, l'équipe a vu une opportunité de renforcer la relation avec ses clients grâce à une expérience mobile dédiée.
Pour Ramy Khalil, Directeur Marketing de Shalky, l'objectif allait au-delà du simple lancement d'un canal de vente supplémentaire.
« Notre objectif n'était pas seulement de lancer une application. Nous voulions créer une expérience digitale directe qui rapproche Shalky de nos clients et leur offre un moyen plus simple de découvrir les nouvelles collections, de revenir aux pièces qu'ils aiment et d'acheter quand ils sont prêts. L'application devait soutenir à la fois l'expérience client et notre stratégie globale de croissance digitale. »
Ramy Khalil, Directeur Marketing, Shalky
Avec Evlop, la maison de mode saoudienne a combiné le shopping natif avec des sections de marque sur mesure et des expériences dédiées en arabe et en anglais, créant ainsi un canal digital plus direct permettant aux clients de découvrir les collections, de revenir vers les produits qu'ils adorent et de finaliser leurs achats.
Le défi : faciliter les achats récurrents sans perdre l'expérience Shalky
Shalky disposait déjà d'une clientèle fidèle et d'une expérience ecommerce distinctive. Le défi consistait à traduire cette expérience sur mobile sans que l'application ne ressemble à une version simplifiée du site web.
L'équipe souhaitait que les clients accèdent plus rapidement aux produits, naviguent et passent commande plus facilement, et reçoivent des notifications au bon moment lorsqu'un produit qui les intéressait baisse de prix ou revienne en stock.
Parallèlement, la boutique Shopify de Shalky reflétait déjà l'identité visuelle et les fonctionnalités de la marque. Certaines de ses sections emblématiques exigeaient plus de flexibilité que ce que les composants d'application préconstruits standard pouvaient offrir.
L'expérience devait également fonctionner naturellement en arabe comme en anglais, avec notamment une présentation de droite à gauche précise pour les clients arabophones.
Pour l'équipe marketing, maintenir la cohérence entre les canaux était essentiel.
« Shalky a un langage visuel très spécifique. Qu'un client entre dans un showroom, visite notre site web, découvre une campagne sur les réseaux sociaux ou ouvre l'app, l'expérience doit rester incontestablement Shalky. Cette cohérence était l'une de nos priorités principales. »
Ramy Khalil, Directeur Marketing, Shalky
La solution : allier commerce natif et contrôle personnalisé là où c'était essentiel
Les composants natifs d'Evlop ont pris en charge le parcours d'achat essentiel, incluant la navigation produits, les comptes clients, les listes de souhaits, le panier et le paiement. Ces expériences sont restées connectées aux données et opérations Shopify de Shalky.
Pour les sections nécessitant un contrôle créatif et technique plus poussé, Shalky a utilisé le bloc Custom HTML d'Evlop. L'équipe a recréé la page d'accueil axée sur la vidéo et son appel à l'action pour l'app à l'aide de React Native, Shopify Liquid, HTML, CSS et JavaScript.
Cela a permis à Shalky de garder davantage de contrôle sur le contenu, l'apparence et le comportement de la section, tandis que les composants natifs d'Evlop continuaient de prendre en charge l'expérience commerciale au quotidien.
Grâce à la Conditional Section Visibility d'Evlop, Shalky a également créé des expériences dédiées pour les utilisateurs arabophones et anglophones, avec des mises en page de droite à gauche lorsque nécessaire.
D'un point de vue développement, la flexibilité a été la clé de la mise en œuvre.
« D'un point de vue technique, nous avions besoin d'assez de flexibilité pour reproduire l'expérience de marque personnalisée de Shalky tout en gardant le parcours d'achat principal stable et connecté à Shopify. Evlop nous a permis de combiner des fonctionnalités natives avec du développement personnalisé là où nous avions besoin de plus de contrôle. »
Ali Ahmed, Senior Developer, Shalky
Après le lancement, l'équipe interne de Shalky a pu gérer les mises à jour de contenu courantes et les campagnes, tandis qu'Evlop restait disponible pour du développement personnalisé supplémentaire et des besoins techniques.
La stratégie : transformer l'intérêt pour un produit en raison de revenir
Pour Shalky, le lancement de l'app n'était que la première étape. La stratégie plus large consistait à construire un canal capable de soutenir un engagement récurrent et de raccourcir le parcours entre l'intérêt pour un produit et l'achat.
En pratique :
- Les listes de souhaits ont offert aux clients un moyen pratique de sauvegarder et de revoir les articles qu'ils envisageaient.
- Les alertes de baisse de prix et de retour en stock ont créé des occasions de faire revenir les clients lorsque des produits qui les intéressaient déjà devenaient disponibles ou plus accessibles.
- Les remises exclusives à l'app ont offert une incitation supplémentaire aux clients pour finaliser leurs achats via l'app.
- La communication directe via l'app a donné à Shalky un autre moyen de renouer avec ses clients autour des nouvelles collections et des mises à jour pertinentes de produits.
Ensemble, ces fonctionnalités ont contribué à créer un parcours plus clair, de la découverte à la considération, en passant par la visite de retour et l'achat potentiel.
« Les achats mode, surtout dans notre catégorie, ne se font pas toujours lors de la première visite. Un client peut découvrir une pièce, la mettre de côté, penser à l'occasion, puis revenir plus tard. L'app nous offre une meilleure opportunité de rester en contact tout au long de ce parcours et de faciliter grandement le retour. »
Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
Les résultats : du lancement à un véritable canal de revenus mobile
De son lancement en avril 2026 jusqu'à août 2026, l'app de Shalky a connu une croissance significative, tant en usage qu'en ventes.
Les ventes mensuelles via l'app ont été multipliées par 30, tandis que les utilisateurs actifs mensuels ont augmenté de 18,6×.
En août, plus de 50 % des utilisateurs actifs mensuels de l'app étaient des utilisateurs de retour.
Les performances ont varié d'un mois à l'autre plutôt que d'augmenter de façon linéaire. Juin et juillet ont tous deux enregistré des ventes via l'app supérieures à celles d'août. Cela dit, août est resté nettement au-dessus de la période de référence du lancement.
La contribution de l'app à l'activité ecommerce plus large de Shalky a également augmenté.
Au lancement, l'application représentait moins de 1% des ventes totales de la boutique. En août, les données du canal de vente Shopify montraient que l'application générait environ :
- 10% du chiffre d'affaires total de la boutique
- 11% de toutes les commandes de la boutique
Pour Ramy, l'un des indicateurs les plus importants n'était pas seulement la croissance du chiffre d'affaires, mais aussi l'utilisation répétée.
« L'un des signaux les plus forts pour nous a été de voir des clients revenir sur l'application. Plus de la moitié de nos utilisateurs actifs en août étaient des utilisateurs récurrents. Cela nous indique que l'application devient partie intégrante du parcours client, plutôt qu'un simple téléchargement oublié.
Lorsque l'application a atteint environ 10% de notre chiffre d'affaires total et 11% de nos commandes, il est devenu évident qu'elle se développait en un véritable canal commercial pour Shalky. »
Ramy Khalil, Directeur Marketing, Shalky
Perspectives : transformer les insights clients en achats récurrents
La prochaine phase de la stratégie d'application de Shalky se concentre sur la personnalisation et le comportement client.
Ramy et son équipe analysent des signaux tels que :
- L'intérêt répété pour des collections spécifiques
- L'activité sur les listes de souhaits
- La valeur du panier
- Les achats précédents
- Les catégories de produits consultées
- La fréquence des visites sur l'application
Ces insights peuvent aider Shalky à comprendre quels parcours clients sont les plus étroitement associés à la conversion et aux achats récurrents.
Par exemple, les clients ayant déjà acheté de la Haute Couture pourraient voir les nouvelles collections couture plus en évidence dans leur app.
Les clients qui explorent fréquemment les kaftans pourraient bénéficier d'un parcours produit plus pertinent que celui d'un client cherchant plutôt des tenues de soirée ou de mariage.
De plus, les clients ayant des articles dans leur liste de souhaits pourraient recevoir des rappels personnalisés au bon moment, les ramenant directement à leurs produits enregistrés pour maximiser les conversions.
« La personnalisation est l'une des plus grandes opportunités pour la prochaine étape. Une personne intéressée par les kaftans ne devrait pas nécessairement suivre le même parcours qu'un client à la recherche d'une robe de mariée ou de Haute Couture. Plus l'expérience est pertinente, plus l'app devient précieuse pour le client. »Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
En comparant continuellement les parcours clients et en les affinant au fil du temps, Shalky vise à améliorer la conversion des utilisateurs fidèles tout en développant le chiffre d'affaires généré par les achats récurrents via l'app.
Pourquoi le moment était idéal pour Shalky
Shalky a lancé son app après avoir constitué une solide base de clients, une activité ecommerce établie et un rythme régulier de lancements de collections.
L'opportunité n'était donc pas simplement d'introduire une plateforme de plus.
Il s'agissait de créer un canal numérique direct entre la marque et des clients déjà enclins à revenir.
« Pour nous, la valeur de l'application réside dans la relation directe qu'elle crée avec le client. Nous pouvons présenter une collection, comprendre ce qui l'intéresse, renouer avec lui au bon moment et améliorer continuellement ce parcours. C'est là que nous voyons l'opportunité à long terme. »Ramy Khalil, Marketing Director, Shalky
Pour les maisons de mode avec des clients fidèles et des lancements de collections fréquents, une application mobile devient de plus en plus précieuse quand elle réduit la distance entre la découverte du produit et le prochain achat du client.
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