Shalky

Sobre Shalky

Liderada por el diseñador Qassem Al Qassem, Shalky combina más de 17 años de su experiencia en diseño con un legado familiar en moda de más de 70 años.

Sus colecciones incluyen vestidos de noche, estilos de novia, alta costura y kaftanes, con el bordado a mano en el corazón de la identidad de la marca. A través de sus showrooms en Arabia Saudita y su presencia internacional en ecommerce, Shalky atiende a clientes que vuelven por nuevas colecciones, diseños distintivos y ocasiones especiales.

A medida que el negocio digital de Shalky seguía creciendo, el equipo vio la oportunidad de fortalecer la relación con sus clientes mediante una experiencia móvil dedicada.

Para Ramy Khalil, Director de Marketing de Shalky, el objetivo iba más allá de simplemente lanzar otro canal de ventas.

"Nuestra meta no era solo lanzar una app. Queríamos crear una experiencia digital directa que mantuviera a Shalky más cerca de nuestros clientes y les diera una forma más sencilla de descubrir nuevas colecciones, volver a piezas que aman y comprar cuando estén listos. La app debía apoyar tanto la experiencia del cliente como nuestra estrategia más amplia de crecimiento digital."

Ramy Khalil, Director de Marketing, Shalky

Con Evlop, la casa de moda saudí combinó compras nativas con secciones de marca de diseño personalizado y experiencias dedicadas en árabe e inglés, creando un canal digital más directo para que los clientes descubran colecciones, vuelvan a los productos que aman y completen sus compras.

El desafío: facilitar las compras recurrentes sin perder la experiencia Shalky

Shalky ya contaba con una base de clientes fieles y una experiencia de ecommerce distintiva. El desafío era trasladar esa experiencia al móvil sin que la app pareciera una versión simplificada del sitio web.

El equipo quería que los clientes accedieran a los productos más rápido, navegaran y finalizaran la compra con mayor facilidad, y recibieran avisos oportunos cuando los productos de su interés bajaran de precio o volvieran a estar disponibles.

Al mismo tiempo, la tienda Shopify de Shalky ya reflejaba la identidad visual y la funcionalidad de la marca. Algunas de sus secciones distintivas requerían más flexibilidad de la que podían ofrecer los componentes prediseñados estándar de las apps.

La experiencia también debía funcionar de forma natural tanto en árabe como en inglés, incluida una presentación correcta de derecha a izquierda para los clientes árabes.

Para el equipo de marketing, mantener la coherencia entre canales era esencial.

“Shalky tiene un lenguaje visual muy definido. Ya sea que el cliente entre a un showroom, visite nuestro sitio web, vea una campaña en redes sociales o abra la app, la experiencia debe sentirse inconfundiblemente Shalky. Esa consistencia era una de nuestras principales prioridades.”

Ramy Khalil, Director de Marketing, Shalky

La solución: combinar comercio nativo con control personalizado donde importaba

Los componentes nativos de Evlop cubrían el recorrido de compra esencial: navegación de productos, cuentas de cliente, listas de deseos, carrito y checkout. Estas experiencias permanecieron conectadas a los datos y operaciones de Shalky en Shopify.

Para las secciones que requerían mayor control creativo y técnico, Shalky utilizó el Custom HTML Block de Evlop. El equipo recreó la página de inicio centrada en video y su llamado a la acción para la app usando React Native, Shopify Liquid, HTML, CSS y JavaScript.

Esto permitió a Shalky mantener mayor control sobre el contenido, la apariencia y el comportamiento de la sección, mientras los componentes nativos de Evlop seguían impulsando la experiencia de compra diaria.

Con la Conditional Section Visibility de Evlop, Shalky también creó experiencias dedicadas para usuarios de árabe e inglés, incluidos diseños de derecha a izquierda donde era necesario.

Desde la perspectiva del desarrollo, la flexibilidad fue clave para la implementación.

"Desde el punto de vista técnico, necesitábamos la flexibilidad suficiente para reproducir la experiencia de marca personalizada de Shalky manteniendo el proceso de compra estable y conectado a Shopify. Evlop nos permitió combinar funcionalidad nativa con desarrollo personalizado donde necesitábamos más control."

Ali Ahmed, Senior Developer, Shalky

Tras el lanzamiento, el equipo interno de Shalky pudo gestionar las actualizaciones de contenido y las campañas de rutina, mientras Evlop seguía disponible para desarrollos personalizados adicionales y requisitos técnicos.

La estrategia: convertir el interés por un producto en una razón para volver

Para Shalky, lanzar la app era solo el primer paso. La estrategia más amplia era construir un canal que favoreciera la interacción recurrente y acortara el camino entre el interés por un producto y la compra.

En la práctica:

- Listas de deseos: brindaron a los clientes una forma práctica de guardar y volver a ver las piezas que estaban considerando.

- Alertas de bajadas de precio y reposición de stock: crearon oportunidades para que los clientes regresaran cuando los productos que ya les interesaban estuvieran disponibles o fueran más accesibles.

- La comunicación directa de la aplicación dio a Shalky otra forma de reconectarse con los clientes alrededor de nuevas colecciones y actualizaciones de productos relevantes.

Juntos, estas características ayudaron a crear un camino más claro desde el descubrimiento hasta la consideración, la visita de regreso y la compra potencial.

“Las compras de moda, especialmente en nuestra categoría, no siempre ocurren durante la primera visita.Un cliente puede descubrir una pieza, guardarla, pensar en la ocasión y volver más tarde.La aplicación nos da una oportunidad más fuerte para mantenernos conectados durante ese viaje y hacer la experiencia de retorno mucho más

Al lanzarse, la app representaba menos del 1% de las ventas totales de la tienda. En agosto, los datos del canal de ventas de Shopify mostraron que la app generaba aproximadamente:

- 10% de los ingresos totales de la tienda

- 11% de todos los pedidos de la tienda

Para Ramy, uno de los indicadores más importantes no era solo el crecimiento de ingresos, sino el uso recurrente.

“Una de las señales más fuertes para nosotros fue ver a los clientes volver a la app. Más de la mitad de nuestros usuarios activos en agosto eran usuarios recurrentes. Eso nos dice que la app se está convirtiendo en parte del recorrido del cliente, en lugar de ser algo que la gente descarga una vez y olvida.

Cuando la app alcanzó alrededor del 10% de nuestros ingresos totales y el 11% de los pedidos, quedó claro que se estaba convirtiendo en un canal comercial importante para Shalky.”

Ramy Khalil, Director de Marketing, Shalky

Mirando al futuro: convertir los insights de clientes en compras recurrentes

La siguiente fase de la estrategia de la app de Shalky se centra en la personalización y el comportamiento del cliente.

Ramy y su equipo están analizando señales como:

- Interés recurrente en colecciones específicas

- Actividad en la lista de deseos

- Valor del carrito

- Compras anteriores

- Categorías de productos vistas

- Frecuencia de visitas a la app

Estos insights pueden ayudar a Shalky a entender qué recorridos de cliente están más asociados con la conversión y las compras recurrentes.

Por ejemplo, los clientes con historial de compras de Alta Costura podrían ver las nuevas colecciones de costura de forma más destacada en su experiencia en la app.

Los clientes que exploran kaftanes con frecuencia podrían recibir un recorrido de producto más relevante que alguien que busca principalmente estilos de noche o de boda.

Además, los compradores con artículos en su lista de deseos podrían recibir recordatorios personalizados y oportunos que los lleven directamente de vuelta a sus productos guardados para maximizar las conversiones.

“La personalización es una de las mayores oportunidades para la siguiente etapa. Alguien interesado en kaftanes no debería tener necesariamente el mismo recorrido que un cliente que busca un vestido de novia o Alta Costura. Cuanto más relevante hagamos la experiencia, más valiosa será la app para el cliente.”

Ramy Khalil, Director de Marketing, Shalky

Al comparar continuamente los recorridos de los clientes y refinarlos con el tiempo, Shalky busca mejorar la conversión entre usuarios recurrentes mientras aumenta los ingresos por compras repetidas a través de la app.

Por qué el momento era el adecuado para Shalky

Shalky lanzó su app después de construir una sólida base de clientes, una operación de ecommerce consolidada y un ritmo constante de lanzamientos de colecciones.

La oportunidad no era, por tanto, simplemente presentar otra plataforma.

Era crear un canal digital directo entre la marca y los clientes que ya estaban interesados en volver.

 “Para nosotros, el valor de la app es la relación directa que crea con el cliente. Podemos presentar una colección, entender qué le interesa, volver a conectar con él en el momento adecuado y mejorar ese recorrido de forma continua. Ahí es donde vemos la oportunidad a largo plazo.”

Ramy Khalil, Director de Marketing, Shalky

Para las casas de moda con clientes recurrentes y lanzamientos frecuentes de colecciones, una app móvil gana cada vez más valor cuando reduce la distancia entre el descubrimiento del producto y la próxima compra del cliente.

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